Бих искал да мисля, че купувачът винаги може да върне обувките на продавача, но това не е вярно. Например, никой няма да приеме обратно зимни обувки, които смятате за дефектни, ако сте започнали да ги носите седмица преди началото на сезона. Но продавачът няма да може да ви откаже да ви помогне, ако никога не сте носили обувки навън и на 3-ия ден след покупката изведнъж сте открили, че цветът на тока не съвпада със сянката на очите ви. И това не са всички парадокси на законодателството. За да разберете всички нюанси на процеса на връщане, прочетете тази статия.
В какви случаи обувките могат да бъдат върнати в магазина?
Възможна е замяна поради брак или други фактори. Стоки с подходящо качество се връщат в магазина, ако техните характеристики не отговарят на клиента. Вярно е, че потребителят разполага с ограничен брой дни, за да разбере това.
Условия и правила за връщане
В рамките на 14 дни от датата на закупуване, купувачът има право да замени закупените обувки с подходящо качество по каквато и да е причина, било то:
- неподходящ размер;
- грешен цвят;
- грешен материал;
- грешен модел;
- непълен комплект.
Спорен момент - ден на покупка. Различните правни актове предоставят различна информация относно това дали денят на продажба трябва да се вземе предвид при изчисляване на 2-седмичния период или не. Ако е необходимо, вижте:
- част първа 25 чл. Закон на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“;
- Изкуство. 502 от Гражданския кодекс на Руската федерация.
Именно на тази основа съдилищата решават сходни по съдържание процеси и казват, че денят на покупката не се включва в 2-седмичния срок за връщане. Но включва празници и почивни дни. Изключение: ден за връщане. Ако последната подходяща дата за връщане се пада в ден, в който магазинът е затворен, то потребителят има право да потърси помощ на следващия ден след почивния ден.
Ако отговаряте на необходимия период от време и сте съгласни конкретно с обмена, а не с връщането на платените пари, тогава следващите събития зависят от състоянието на обувките и наличието на опаковка, разписки и кутии. Ако чифтът не е носен, не е повреден, не е замърсен и всички придружаващи артикулите документи са на мястото си, тогава продавачът просто е длъжен да замени неподходящия продукт.
Ако обувките са дефектни, тогава се разпределят други срокове за замяна и връщане, а не 14 дни. Трябва да се съсредоточите върху гаранционния период. С други думи, докато гаранцията е валидна, купувачът може да занесе лошо изработен артикул на продавача и да го помоли да реши проблема.
Възможно ли е да се върнат обувки, ако се протрият?
Потребителят може да определи, че обувките се търкат само по време на употреба.Следва, че продуктът е използван и следователно законът не се прилага за него в продължение на 14 дни. Остават само нормативните актове, които регламентират връщането на стоки с неподходящо качество. И тук ще трябва да докажете, че мазолите и мазолите на купувача са се появили именно поради дефекта. Това може да стане, но ще трябва да преминете преглед.
важно! Ако сте закупили чифт, който не е вашият размер, няма да можете да го върнете поради мазоли.
...а ако се намокри?
Качествените обувки - зимни и летни, използвани според сезона не пропускат вода. Това е ясен знак за дефект. Въпреки това, пътят, по който възниква този дефицит, е неизвестен. Ако е възникнало не по вина на купувача, тогава връщането ще бъде извършено, трябва само да донесете резултатите от независима проверка на продавача.
… ако просто не пасва?
Липсата на характеристики в неносените обувки или наличието на неподходящи качества е основание за връщане в рамките на първите 14 дни от датата на закупуване. Ако чифтът е бил използван по предназначение и едва след това са открити неподходящи характеристики (а именно характеристики, а не дефекти), тогава продавачът, по време на обжалването, ще снима всяка драскотина по външния материал и парче мръсотия върху подметката, и тези снимки ще станат основа за отказ.
Могат ли обувките на разпродажба да бъдат върнати?
Това се посочва на сайта на Роспотребнадзор Продукти от подобна категория могат да бъдат върнати. Няма обаче специфични закони, регулиращи промоционалните обувки. С други думи, те са обект на същите разпоредби като конвенционалните продукти.
Ключовият момент в цялата тази ситуация е цена на обувките. При разпродажба можете да закупите чифт с 80% отстъпка.Когато няма промоции на тази цена, просто няма обувки в магазина, така че продавачът ще предложи да върне парите или да извърши ремонт (последното, ако има дефекти). При което някои търговски обекти използват трикове и във вътрешни документи те заявяват, че плащат само частично възстановяването на стоките, закупени при разпродажби. Останалите разходи се прехвърлят върху потребителя.
Когато се сблъскате с това състояние на нещата, вижте на гарата 18 от Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“. Според него, независимо какво е посочил магазинът във вътрешната си документация, той трябва или сам да отстрани липсата на обувки, или да заплати изцяло работата на майстора. Купувачът не трябва да инвестира парите си в процеса, в противен случай ще трябва да събира парите си по съдебен път дълго време.
Възможно ли е връщане на обувки без касова бележка и как?
Ако плащането е извършено безкасово, достатъчно е да предоставите извлечение от сметката. При плащане в брой можете да се позовете на камери за наблюдение или на свидетел - лице, което е било с Вас по време на покупката и може да потвърди това.
Ами ако кутията се загуби?
Много зависи от това защо сте решили да се върнете: поради дефект или поради не толкова убедителна причина. Във втория случай е по-лесно да върнете продукт, който не харесвате или не ви пасва без касова бележка, отколкото обувки без кутия, тъй като е задължително приложение. Върху него има идентификационен код, който може да се нарече „паспорт“ на обувката. Въз основа на това шансовете за връщане или замяна са почти нулеви.
Ако все пак решите да опитате късмета си, подгответе се за бюрократични забавяния. След като съобщите за загубата, ще бъдете помолени да напишете декларация, която ще бъде прегледана от администратора или управителя на магазина в рамките на 7 дни (не повече). След този период най-вероятно ще се свържат с вас и ще ви кажат, че не могат да помогнат. И ще се окажат прави, защото докато се вземе решение по жалбата, 14-те дни за безпрепятствено връщане вече ще са изтекли.
Нещата са съвсем различни с дефектни продукти. Законът за връщане и замяна на некачествени обувки не споменава опаковката. Следователно има всички основания тези процедури да се извършват при липса на кутия.
Гаранционни опции за обувки
Гаранцията може да идва от производителя, от продавача или изобщо да не съществува. В последния случай потребителят няма право да го изисква от магазина, тъй като законът не задължава търговските обекти да предоставят гаранционно обслужване.
Какви гаранционни срокове съществуват за обувките?
Средна продължителност: 30 дни от датата на закупуване или от началото на сезона. Ако производителят никъде не е посочил условията, тогава продавачът има право да го направи. Ако самият магазин не изпълни задачата, тогава влиза в сила закон, според който рекламации по отношение на качеството на стоките могат да се правят в рамките на 2 години.
важно! Трябва да потърсите информация за гаранцията не само на касовата бележка, кутията и вложката, но и на уебсайта на производителя. Ако на официалния портал на фабриката продължителността на гаранционното обслужване за конкретен модел е 2 месеца, но магазинът дава само 14 дни, тогава купувачът има право да разчита на условията, определени от производителя.
- 2 години е прекомерен период за обувки, така че в съда те най-вероятно ще приемат изискванията на GOST като насока. Те изглеждат така:
- 30–80 дни за ежедневни обувки от изкуствена и синтетична кожа;
- 60 дни за спортни обувки;
- 60–90 дни за официални обувки;
- 30–35 дни за домашни и туристически обувки.
В същото време стандартите на GOST също могат да бъдат оспорени, тъй като те са консултативни, а не задължителни. Ако всичко е много сложно с опциите за времето, тогава с началната точка на гаранцията е малко по-лесно. За да определите от коя точка да броите дните, помислете за вида на обувките. Сезонната гаранция започва от първия ден на сезона, а демисезонната гаранция започва от момента на доставката на стоката на купувача.
важно! В регионите на Русия сезоните започват по различен начин.
Ако продуктът е закупен дистанционно и принадлежи към категорията демисезонни стоки, тогава моментът на получаване на пратката се приема като начална точка. Документи от пощенска служба, куриерска служба или куриер могат да служат като оправдателен документ. Е, ако говорим за сезонен продукт, тогава независимо дали е закупен онлайн или в обикновен магазин, той трябва да се брои от първия ден на сезона (разглеждаме датите на сезона по региона, в който купувачът живее).
важно! Ако сезонът е започнал преди 40 дни и сте закупили само сезонни обувки днес, тогава по отношение на гаранцията ще трябва да се съсредоточите не върху началото на сезона, а върху момента на закупуване (получаване).
Какво да направите, ако всички срокове са изтекли?
Можете да разчитате на помощта на продавача само ако са комбинирани следните условия:
- са изминали по-малко от 2 години от продажбата;
- сте сигурни и можете да докажете, че дефектите в обувките не са възникнали поради вашите действия, а са били налице първоначално или са възникнали преди момента на покупката.
След изтичане на гаранцията отговорността за доказване на произхода на неизправността на обувката се прехвърля върху потребителя.
Как да върнете обувки в гаранция след носене?
Носенето не е пречка за връщане, ако обувките са деформирани или неизползваеми поради производствен дефект. Вярно е, че ако има признаци на употреба, продавачът може да се съмнява, че проблемите са причинени от нарушение на технологичния процес. В този случай ще трябва да се направи преглед.
Във всеки случай, за да започне връщане, клиентът ще трябва да се свърже с магазина и да напише рекламация. В него ще трябва да посочите вашата информация за контакт и да посочите искания, тоест да посочите какво искате: върнете парите, извършете ремонт, вземете нормални обувки. Не забравяйте да подкрепите желанието си с причина. Може да е производствен дефект или невярно описание (например, посочено е, че продуктът е от естествена кожа, но по време на носене се оказва, че е от изкуствена кожа).
Към иска са приложени копия от касови бележки и други документи, потвърждаващи факта на покупката. Не е необходимо да предоставяте оригинали. Това е изпълнено с внезапното им изчезване. Това се случва особено често в ситуации, в които купувачът започва да се опитва да отстоява правата си за връщане или замяна на закупени продукти чрез съда.
Какво трябва да направя, ако откажа да приема обратно обувките?
Необходимо е да се започне от причината за отказа. Ако продавачът се позовава на загубата на касовата бележка, кутията и всяко друго доказателство за покупката, дори липсата на информация в документооборота, тогава няма смисъл да се обръщате към съда. Дори няма да можете да докажете, че сте закупили чифт от определен магазин.
Свидетелите са уплашени от необходимостта да свидетелстват и да отговарят вместо тях.В крайна сметка, ако не може да докаже присъствието си, делото не само ще се разпадне, но и ще стане основа за ново, в което бившият свидетел ще бъде обвинен, а той ще бъде съден за лъжесвидетелстване.
Ако отказът е причинен от съмнения на продавача относно причините за неизправността, тогава направете проверка. Заплаща се от купувача, но ако се открие производствен дефект или потребителят спечели в съда, разходите за извършване на проверка на качеството ще трябва да бъдат възстановени. Магазинът ще трябва да върне парите за процедурата.
Какво представлява тестването на качеството на обувките?
Купувач, който подаде заявка за връщане, може да се сблъска с факта, че продавачът ще вземе обувките за контрол на качеството. По време на този процес ще се установи първопричината за дефекта - дали е причинен от действия на производителя, персонала на магазина или потребителя.
Процедурата може да се извърши както от самия търговски обект, така и с участието на експерти. Ако ситуацията се развие според последния сценарий, тогава можем да кажем, че продавачът е взел обувките за преглед, а не за контрол на качеството.
важно! Резултатите от проверката подлежат на оспорване, както и заключението от контрола на качеството.
Разходите, направени от тестването на качеството, никога не се прехвърлят върху потребителя. Това не се случва, дори ако обувките са повредени поради действията на купувача.
Тънкостите на подаването на иск в съда
За да разрешите заявката си, продължете както следва:
- предявяване на рекламация до продавача в писмен вид;
- запазете копие от иска със себе си;
- не забравяйте да вземете със себе си свидетел, който може да потвърди, че сте поискали от продавача писмено и устно да върне парите или да върне стоките, но сте получили отказ;
- не пренаписвайте рекламацията във формуляра на магазина (той е законово задължен да приеме вашата).
Следването на тези стъпки гарантира голяма вероятност съдът да застане на ваша страна. Остава само да подадете иск по местоживеене, адрес на магазин или адрес на регистрация на ответника. Самата искова молба трябва да бъде съставена по образец, който грубо описва ситуацията. Ако е необходимо, основата просто се допълва с факти и аргументи. Освен това, колкото повече конкретика и свидетели, толкова по-големи са шансовете магистратът да реши делото във ваша полза.
Какви обувки не могат да бъдат върнати?
Дори чрез съда няма да е възможно да се върне или замени чифт, който:
ремонтиран от купувача;- деформирани от неправилно сушене;
- загуби потребителските си качества поради навлизането на химикали и оцветители;
- механично повреден по вина на купувача;
- има дефекти, причинени от носене извън сезона;
- идва с драскотини, порязвания, мазни петна, следи от сол.
Още първата точка има изключения. Можете да разчитате на помощта на продавача, ако петите са сменени, но само при условие, че този ремонт не е довел до големи промени в дизайна.
Как да върнете обувки, закупени от онлайн магазин?
Ако не сте доволни от характеристики - цвят, размер, стил, вид закопчалка - продуктът може да бъде върнат до 7 дни от датата на получаване (не покупка). Сроковете се увеличават до 3 месеца, когато продавачът не се интересува от съобщаването на условията за връщане на купувача. Разходите за самия транспортен процес обаче не се възстановяват при никакви обстоятелства. Прехвърлят се само пари, изразходвани директно за обувки.
важно! За да инициирате връщане, е достатъчно да се свържете с продавача по всеки съществуващ начин. Той ще ви каже къде да намерите описание на следващите стъпки.В този случай няма универсален вариант.
Ако проблемът е дефектен, можете да върнете артикула през целия гаранционен период.. Продавачът от своя страна може да предложи ремонт или замяна, но вие не трябва да се съгласявате с това. Ще бъде много по-лесно и по-бързо да поискате пари от него. Дистанционният купувач има право да настоява за това.
0
